Informativa sulle spedizioni

In Curense Lab ci impegniamo a consegnare i tuoi prodotti nel minor tempo possibile e con la massima cura. In questa pagina trovi tutte le informazioni utili sulla gestione del tuo ordine, dai tempi di transito fino alla consegna a casa tua.

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24/72 ore lavorative dall'acquisto (esclusi weekend e festività).

Poco dopo aver effettuato un ordine su curenselab.com, riceverai una e-mail di conferma del tuo ordine. Nei successivi 1-3 giorni lavorativi riceverai un'ulteriore email con il tuo numero di tracking.

Gli aggiornamenti del numero di tracking saranno disponibili solo dopo l'elaborazione dell'ordine. Può capitare che gli aggiornamenti del tracking non vengano inseriti in tempo reale rispetto all'effettivo movimento che subisce il pacco.

Dopo che avremo elaborato il tuo ordine, riceverai il numero di tracking e il tuo ordine verrà consegnato entro 4-12 giorni lavorativi dalla data di partenza della spedizione.

Le consegne in Italia vengono effettuate con GLS, DHL o Poste Italiane.

Se hai bisogno di maggiori informazioni riguardanti lo stato della tua spedizione, contatta il corriere a cui è stato affidato il tuo ordine.

Spedizioni Estere: Spediamo in tutto il mondo! Per i maggiori Paesi Europei (Svizzera, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, UK, Belgio, ecc.) i tempi sono identici a quelli indicati per l'Italia. Per il resto del mondo, la consegna richiede dai 6 ai 15 giorni lavorativi.

Nota bene: Nei periodi di alta richiesta (es. Saldi, Black Friday, Natale, festività) i tempi di consegna potrebbero leggermente prolungarsi. Inoltre, gli ordini contenenti molteplici articoli potrebbero essere consegnati in pacchetti separati per motivi logistici.

Modificare o Annullare un Ordine

Lavoriamo i pacchi in tempo reale per ridurre al minimo i tempi di attesa. Per questo motivo:

- Se hai notato un errore nei dati inseriti o desideri annullare l'ordine, scrivici immediatamente a info@curenselab.com. Faremo tutto il possibile per bloccare o modificare la spedizione prima della partenza.

- Se l'ordine è già stato spedito: Una volta elaborato e affidato il pacco al corriere, non è più possibile apportare modifiche, cambi di indirizzo o annullarlo. In questo caso, sarà necessario attendere la consegna e successivamente gestire la pratica come un normale reso (secondo quanto indicato nella nostra Policy di Reso e Rimborso).

- Rifiuto del pacco alla consegna: Nel caso in cui il cliente decida arbitrariamente di rifiutare la consegna del pacco da parte del corriere, decadrà immediatamente ogni diritto al reso e al relativo rimborso. Il rifiuto della consegna configura una negligenza da parte del cliente e una violazione delle Policy accettate in fase d'acquisto. Di conseguenza, qualora il pacco venisse smarrito, danneggiato o disperso a causa del rifiuto di ricezione, Curense Lab non sarà ritenuta responsabile e nessun rimborso o sostituzione verrà concesso.

Informazioni di Spedizione e Reperibilità del Destinatario

Per garantire che il tuo pacco sia consegnato correttamente e nei tempi indicati, ti invitiamo a controllare attentamente che l'indirizzo inserito in fase di checkout sia corretto, completo e che includa tutte le informazioni necessarie. È fondamentale che il nome del destinatario sia chiaramente visibile sul citofono, sul campanello o sulla cassetta delle lettere.

Indirizzo Errato, Mancata Consegna e Pacco Perso per Negligenza

Curense Lab elabora le spedizioni basandosi esclusivamente sui dati forniti dal cliente al momento del checkout. Non siamo responsabili per spedizioni perse o consegnate in modo errato a causa di informazioni inesatte o incomplete.

Qualora il pacco risulti disperso, non consegnato o ritornato al mittente a causa di un errore o negligenza del cliente (quali, a titolo esemplificativo: indirizzo errato o incompleto, mancanza del nome del destinatario sul citofono/campanello, ripetuta assenza del cliente ai passaggi del corriere o mancato ritiro nei termini stabiliti presso il punto di raccolta), si applicheranno le seguenti condizioni:

-Non verrà emesso alcun rimborso monetario per l'ordine non consegnato a causa di colpa del cliente.

-Per venire incontro al cliente, Curense Lab può organizzare una seconda spedizione sostitutiva a costo ridotto. Al cliente verrà richiesto esclusivamente il pagamento delle spese di spedizione e di gestione logistica, mentre il valore del prodotto sarà coperto dall'azienda a titolo di favore commerciale.

Il cliente è tenuto a monitorare il tracking e a provvedere al ritiro del pacco o a concordare la riconsegna. Se il pacco rimane in giacenza per oltre 5 giorni consecutivi senza che il cliente si attivi per il recupero, la situazione verrà considerata come un abbandono del pacco per negligenza.

In caso di superamento dei 5 giorni di giacenza, o nel caso in cui il pacco vada smarrito, disperso o distrutto dal corriere a causa del mancato ritiro o del rifiuto della consegna, Curense Lab non potrà emettere alcun rimborso.

Assistenza in caso di Danni o Pacchi non Ricevuti

Ispezioniamo attentamente ogni ordine prima della partenza. Ti invitiamo a fare lo stesso al momento della consegna, segnalandoci subito a info@curenselab.com eventuali anomalie o danni evidenti sulla confezione.

Se il codice di tracking indica che il tuo pacco è stato "Consegnato" ma non lo hai materialmente ricevuto, ti chiediamo di seguire questi passaggi:

- Verifica all'interno della cassetta delle lettere, sul portone, in portineria o chiedi ai vicini di casa (spesso i corrieri lasciano il pacco a una persona di fiducia o in un luogo sicuro all'interno del condominio).

- Attendi 48 ore: a volte i sistemi dei corrieri aggiornano lo stato in "Consegnato" in anticipo per motivi logistici, ma la consegna fisica avviene poche ore dopo o il giorno lavorativo successivo.

- Se dopo 48 ore non sei ancora in possesso del pacco, scrivici a info@curenselab.com confermando il tuo numero d'ordine. Non effettuiamo rimborsi in denaro per spedizioni con tracking ufficialmente consegnato, ma se riscontreremo insieme un errore logistico del corriere, provvederemo a rispedirti un kit sostitutivo interamente a nostre spese (una tantum).

Il nostro team di assistenza risponde entro 24 ore nei giorni feriali (lunedì - venerdì). Siamo sempre a tua disposizione per assicurarci che la tua esperienza con Curense Lab sia eccellente!